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中鋼邢機客戶云服務(wù)中心投入運行

2017年06月12日 13:17 8112次瀏覽 來源:   分類: 新技術(shù)

  5月26日,中鋼邢機投資近千萬元建設(shè)的全球軋輥行業(yè)內(nèi)唯一的智能化遠程技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)——“客戶云服務(wù)中心”正式投入運行,從而能為用戶能提供更及時、更優(yōu)質(zhì)、更精益的技術(shù)服務(wù)。
  立足鋼鐵行業(yè)去產(chǎn)能、調(diào)結(jié)構(gòu)嚴(yán)峻形勢,本著努力為客戶創(chuàng)造價值的經(jīng)營思想,中鋼邢機組建了一支集軋輥技術(shù)研究與產(chǎn)品應(yīng)用服務(wù)為一體的隊伍,百余名技術(shù)服務(wù)人員駐扎在軋輥使用的各個現(xiàn)場對客戶進行服務(wù),向用戶推介全球最先進的軋輥使用經(jīng)驗、技術(shù)與最新研究成果,了解和掌握每一家用戶、每一條軋線不同使用要求和使用特點,為每一家客戶、每一條生產(chǎn)線研發(fā)充分滿足不同需求的個性化、差異化產(chǎn)品,量身定做設(shè)計與研發(fā),最大限度地為客戶創(chuàng)造價值。
  以往,鋼鐵企業(yè)用戶在軋輥選擇、使用過程中遇到難度較大的技術(shù)問題,需要通過中鋼邢機的現(xiàn)場技術(shù)人員向公司技術(shù)部門反饋信息。為提高解決問題的效率和準(zhǔn)確性,中鋼邢機建設(shè)了“中鋼邢機客戶云服務(wù)中心”。該中心借助互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)平臺,可實現(xiàn)同用戶使用現(xiàn)場的在線實時交互;公司遍布全球的駐外技術(shù)服務(wù)人員,可以把用戶現(xiàn)場的各類檢測、使用以及軋線需求數(shù)據(jù)信息,實時地傳回服務(wù)中心,并由中心組織專家團隊進行集中會診,以此在第一時間做出最精確的判斷和最佳的解決方案;同時,該中心還可以實現(xiàn)中鋼邢機的技術(shù)專家與企業(yè)外部的業(yè)界專家多方同時在線會診,共同為用戶提供遠程技術(shù)服務(wù),并可以進行多方視頻會議、遠程技術(shù)交流與培訓(xùn)等。(肖立偉)

責(zé)任編輯:趙天寧

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